客戶關(guān)系管理系統(tǒng)

　　客戶關(guān)系管理（CRM）就是通過構(gòu)筑客戶信息數(shù)據(jù)庫，建立企業(yè)與每一個(gè)用戶之間一致的界面；也可以設(shè)計(jì)主動(dòng)去了解用戶對企業(yè)的需求和對產(chǎn)品的滿意度，并有針對性地去提供他所愿意要的相關(guān)產(chǎn)品，從而大大提高企業(yè)的效率和客戶滿意度。

　　高企業(yè)的效率和客戶滿意度。

　　Excel導(dǎo)入導(dǎo)出

　　客戶細(xì)分

　　客戶服務(wù)

　　物流配送

　　目標(biāo)客戶

　　建立多渠道客戶資料收集與溝通方式：

　　1.手機(jī)注冊渠道

　　2.網(wǎng)站主動(dòng)注冊渠道

　　3.郵件邀請注冊

　　4.紅利注冊渠道

　　5.好友引薦注冊渠道

　　?瀏覽記錄

　　?品牌計(jì)劃

　　?特制精美外包裝

　　?團(tuán)購

　　?推廣成交計(jì)費(fèi)

　　?健康頻道，用戶討論

　　關(guān)于CRM系統(tǒng)建設(shè)需求

　　一、CRM系統(tǒng)的用途

　　客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）是利用信息科學(xué)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)市場營銷、銷售、服務(wù)等活動(dòng)自動(dòng)化，是企業(yè)能更高效地為客戶提供滿意、周到的服務(wù)，以提高客戶滿意度、忠誠度為目的的一種管理經(jīng)營方式。

　　二、CRM系統(tǒng)會員來源

　　1、網(wǎng)站登錄

　　2、400電話咨詢

　　3、APP登錄

　　4、二維碼掃描入口

　　三、CRM系統(tǒng)功能點(diǎn)

　　1、用戶基本信息

　　2、購買信息

　　3、積分信息

　　4、咨詢/回訪信息記錄

　　5、提醒功能

　　6、數(shù)據(jù)分析功能

　　7、短信平臺功能

　　四、基礎(chǔ)界面

　　公司/部門/區(qū)域/業(yè)務(wù)/經(jīng)銷商/分銷商/兼職/序號/省份/區(qū)縣/姓名/性別/年齡/電話/QQ號/注冊日期/購買記錄（購買次數(shù)/購買日期/購買數(shù)量）/咨詢記錄/回訪記錄/積分/積分兌換記錄/

　　五、搜索條件：搜索條件可以單獨(dú)使用也可合并使用，以報(bào)表形式呈現(xiàn)，數(shù)據(jù)導(dǎo)出

　　1、按日期段搜索：年月日年月日

　　2、按購買數(shù)量搜索

　　3、按省份搜索

　　4、按咨詢記錄搜索

　　5、按回訪記錄搜索

　　6、按積分搜索

　　7、按基礎(chǔ)界面的項(xiàng)目。。。。。。。。