關于企業網站客服設計的疑問解答

　　企業網站一般都是聯系方式，但是，不同企業網站的聯系方式設計又有不同。我們想要談一談關于聯系方式的一些疑問。

　　企業網站聯系方式常見設計樣式

　　文本樣式。這是最簡單的設計樣式，就是在網站合適位置添加聯系方式的本文，包括電話號碼、微信二維碼和400電話。大多數企業都選擇在首頁或者聯系我們欄目中添加。

　　隱藏樣式。在首頁有聯系方式，但是采用了隱藏的形式，只有當鼠標或者手指點擊，才會出現。

　　主動樣式。只要打開網站首頁，就會跳出對話框，訪客可以立刻與網站建立聯系。

　　表單樣式。企業不公布即是聯系方式，訪客只有提交表單，表明自己的需求和目的，企業才會與訪客聯系。

　　第三方工具樣式。網站添加了溝通組件，常見的有QQ、百度橋商等，第三方溝通工具啟動之后，訪客可以與企業交流。

　　大體上，一般的企業網站都是采取了如上幾種聯系方式設計樣式。

　　關于網站客服的設計，存在不少疑問，即為什么要這樣設計？我們專門來解答一些常見的網站客服方面的設計。

　　網站客服企業疑問解答

　　為什么要隱藏聯系方式？

　　大多數的響應式網站，都選擇了聯系方式靠邊隱藏。為什么要這樣設計呢？

　　這是為了避免對訪客造成干擾，營造侵入式的訪問環境，再者可以讓整個屏幕看起來非常干凈和整潔。

　　為什么要設計多種聯系方式？

　　大多數的企業網站都會放上兩種以上的聯系方式，有的企業網站甚至有QQ、微信、公眾號、微博、臉書等等，為什么要放上多個聯系方式呢？

　　這是因為考慮到了不同訪客的需求和使用習慣。例如，如果訪客只是想要了解產品和公司，可以添加公眾號即可。如果訪客是想與公司談生意，會直接打電話；如果訪客只是向咨詢一個問題，可以選擇QQ咨詢。

　　另外，這也滿足不同訪客的使用習慣，有的訪客習慣使用微博進行交流；有的訪客習慣使用電話交流。

　　由于網頁設計者不可能分辨與不同訪客的需求和使用習慣，只能選擇在頁面上放上多種聯系方式。

　　為什么要公布多個部門的聯系方式？

　　不少公司網站在聯系我們的頁面，都會公開公司多個部門的聯系方式。例如，商務合作的聯系方式、售后客服的聯系方式、廣告合作的聯系方式等等。公開一種聯系方式，讓公司內部人員轉接，難道不可以嗎？

　　當然可以，但是，通過轉述、轉接，勢必會讓訪客等待，一來導致跳出率增加，二來也降低了溝通效率。所以，公布公司多個部門的聯系方式，是一種好設計。

　　為什么要在聯系方式頁面大量留白？

　　我們還會發現一個規律，在企業網站的聯系我們頁面，往往有大量的留白，有的甚至就只有一個聯系方式。

　　為什么要這樣設計呢？使用大量留白強化頁面的空間感和結構感，可以讓訪客專注于進行溝通這件事情，而不會分神，這也是設計中留白的主要功能。