H5體驗型網站如何提升用戶體驗

　　作為H5網站建設策劃，在設計H5產品時我們經常需要查看各種案例，展開各種腦洞，甚至出各種方案A、方案B以作備選。滿懷期待地將自己的項目推上線后，卻總會發現這樣或那樣的問題：為什么用戶訪問這么少？為什么頁面留存如此低？為什么轉化率數據那么可憐？

　　導致這種現象的原因可能有很多種，我們可以說推廣力度不夠，技術實現不到位，客戶需求太復雜等。

　　拋開這些影響產品質量的外在因素不談，作為項目策劃者的我們，是否有認真思考并分析過影響作品最重要的因素：”目標用戶到底是怎么想？”這個問題的呢？有時候，重大的疏忽來自于缺乏同理心地去觀察用戶。

　　一、用戶不是親媽，不會花時間等loading

　　我們都知道，用戶的耐心是有限的。騰訊TGideas曾調查了H5頁面用戶行為，數據顯示，加載時間超過5秒，就會有74%的用戶選擇關閉頁面，而且只有近半的用戶會閱讀完整個h5的內容。頁面層級越深入玩家流失的越多，且前兩頁的流失率最高，8

　　4.22%的用戶在第一個頁面就會選擇去留。所以我們提倡好的設計要放在最前面，首頁的操作和選擇越簡單越好。那么有幾個小點平時大家是否有思考：

　　1.在不影響內容的前提下，首頁加載時間能否盡可能壓縮？

　　2.加載頁增加一些互動、或有趣的小動畫？減少因等待而流失的用戶？

　　3.H5的所有資源能否在首次加載即基本加載完畢，以減少用戶在后續體驗中可能出現的延遲或等待？

　　4.在思考布局時，是否有意識的減少頁面層級，且盡可能簡潔、清晰地表達產品的全部內容來提高頁面轉化率？

　　同時，大多數用戶已經培養了穩定的操作習慣，深圳網站建設認為任何異常的操作設計或改變用戶習慣的操作都有可能造成用戶不適。要求我們在策劃過程中使產品操作更為便捷舒適，合情合理，如靠右翻頁、靠右下點擊等是比較符合用戶操作習慣的。

　　二、把用戶當寶寶，盡量滿足、盡量簡單

　　在設計產品前了解用戶需求是老生常談的話題。我想每一位在策劃在設計H5前都會或多或少思考過這些問題：用戶在體驗自己的H5作品的會不會覺得有趣;自己的H5作品給用戶帶來哪些價值;自己傳達給用戶的核心內容是否很好的結合了營銷要求。

　　可我們要注意的是：用戶只關注與自己相關的東西。(這種相關一般包括內容上的興趣感，互動上的參與感，形式上的認同感以及結束后的分享欲)

　　所以當我們產品表現力不好的時候，我們可以思考的是：

　　1.自身有定位好目標用戶嗎，作品的內容能否勾起目標用戶的興趣呢？

　　年近30的大叔可能不會對EXO感興趣，但20左右的小年輕可能會對復仇者聯盟樂此不疲。

　　找準目標用戶并分析用戶需求尤為重要。

　　2.產品的形式上是否像說教似的的一廂情愿安利，還是可以參與其中讓用戶找到自己的存在感？

　　3.形式上也許不夠新穎炫目，但視覺效果上是否讓人覺得舒服？

　　三、給用戶轉發分享的理由才是硬道理

　　大多數用戶會出于新奇或朋友的推薦進入一個H5，且只轉發自認為有價值的內容。數年之前，將flash小游戲移植到H5營銷領域較為新穎，現在卻變成越來越吃力不討好的事情。用戶會對同質化嚴重內容產生免疫力甚至排斥。那什么樣的內容會讓用戶覺得有價值并且轉發呢？總結來看不外乎以下幾點：

　　1.形式或視覺技術上的炫酷刷新了的眼球。

　　這使我們自然的想到曾經刷爆朋友圈的《吳亦凡入伍》，《這個陌生電話你敢接嗎》，甚至非h5的uc愚人節開的“裂屏”玩笑，這些都是形式和視覺上刷新用戶眼球的案例。

　　H5策劃，你知道你的用戶正在想什么嗎？

　　2.對內容傳達的情感產生共鳴或認同感。

　　“每個人都只會在自己的故事中哭泣”，用戶也只會在自己的情感中感動。避免做作的情懷和一廂情愿的自嗨。一句引人共鳴的文案，給人們帶來的回響，比幾頁一廂情愿的文案強百倍。許多看過《深圳下雪了》的人并不是因為深圳的變化而流下眼淚，而是被置身于環境的自己感動。

　　H5策劃，你知道你的用戶正在想什么嗎？

　　3.內容結果讓人有炫耀感，且分享獎勵大于自己的分享代價。

　　如果說分析曾經紅極一時的《圍住神經貓》被刷爆朋友圈的，最大原因就是結果可以炫耀。但值得注意的是，玩家極度抵觸分享折射自己缺陷的信息。例如下圖孤獨指數測試的H5。

　　H5策劃，你知道你的用戶正在想什么嗎？誠然，這個產品互動形式和表現手法都挺有意思，但問題在于它的測試結果是不可分享的，“孤獨指數”折射出個人的弱社交能力，用戶會抗拒分享此類信息。這和打得再犀利，也極少有人去炫耀自己有多少歡樂豆是同樣的道理。

　　4.為了獎品，或爭取更多的獲獎機會。

　　用戶會對有自認價值的獎品產生興趣。即使用戶發現這是一個營銷H5。但值得注意的是領獎的流程必須要簡單易操作，避免涉及較為隱私的個人信息。一旦用戶覺得麻煩，獎品難以觸及就會失去原來的耐心。

　　5.內容有趣且具備社交價值。

　　最近朋友圈流行的“猜猜你的好友xxx畫的是那副畫”就是最好的例子。

　　最后，針對這些用戶的心理我們該做什么

　　1.設計產品時應該多以用戶的角度去考慮布局。如該H5對于用戶是否有意義(產品本身內容是否優質、能給用戶帶來什么好處等)？;產品分享機制是否完善、能否抓住用戶心理(炫耀、分享、趣味性、普適性)？，來促進其分享傳播。

　　2.以質疑的態度去感受自己的產品。從始至終，我們都應該設身處地的站在用戶的角度來做產品，你不是一個從業者，你是一個看這個H5的觀眾，你肯不肯轉發這個H5。