運(yùn)營(yíng)推廣到底是什么？（行業(yè)討論）

　　運(yùn)營(yíng)推廣做的工作很復(fù)雜，有好多人問(wèn)到，運(yùn)營(yíng)推廣到底是要做什么的？你也許不一定能準(zhǔn)備地回答得上這個(gè)問(wèn)題。業(yè)內(nèi)不少自嘲都說(shuō)是：打雜狗。總之，也是行業(yè)內(nèi)的“一條狗”了。

　　那就根據(jù)我個(gè)人的工作經(jīng)驗(yàn)回答一下這個(gè)問(wèn)題吧。

　　運(yùn)營(yíng)推廣你可以自嘲歸為幾個(gè)部門的助理：

　　1、產(chǎn)品部門助理

　　產(chǎn)品的優(yōu)化建議，運(yùn)營(yíng)推廣部門要協(xié)助產(chǎn)品部門收集用戶反饋意見(jiàn)。這項(xiàng)工作，運(yùn)營(yíng)推廣人員需要與用戶天天粘在一起，不斷的通過(guò)各種渠道（微博、微信公眾號(hào)、QQ、微信群、用戶小組）收集用戶的反饋，整理給到產(chǎn)品部，產(chǎn)品部根據(jù)產(chǎn)品規(guī)劃，去劃分功能的優(yōu)化級(jí)決定這些反饋是否要做。

　　2、客服部門助理

　　運(yùn)營(yíng)推廣人員，免不了要在群里與用戶互動(dòng)，還要策劃各種線上線下活動(dòng)，在與用戶互動(dòng)的過(guò)程中，還要回復(fù)用戶對(duì)活動(dòng)的疑問(wèn)（當(dāng)然你也需要每個(gè)活動(dòng)都要給客服一個(gè)FAQ），或者是針對(duì)一些活動(dòng)規(guī)劃用戶有疑問(wèn)，或者糾紛，這時(shí)候運(yùn)營(yíng)人員肯定要站出來(lái)解釋清楚。

　　3、統(tǒng)計(jì)部門助理

　　一般大的互聯(lián)網(wǎng)公司可能會(huì)有數(shù)據(jù)挖掘這個(gè)部門，因?yàn)橛脩舳啵髁看螅仨氁槍?duì)大數(shù)據(jù)做分析，甚至是每天的用戶數(shù)據(jù)，每小時(shí)的用戶數(shù)據(jù)等。這時(shí)候運(yùn)營(yíng)人員數(shù)據(jù)挖掘提取數(shù)據(jù)后，要分析用戶的行為，在哪里跳出，在哪個(gè)頁(yè)面速成了轉(zhuǎn)化，哪個(gè)活動(dòng)的效果最好，或者最差，原因在哪里，都可以通過(guò)數(shù)據(jù)分析得出。可以及時(shí)調(diào)整活動(dòng)或者頁(yè)面的素材，以達(dá)到最好的效果等。

　　4、開(kāi)發(fā)部門助理

　　如果運(yùn)營(yíng)人員的活動(dòng)策劃，需要用到開(kāi)發(fā)部門，那就還需要牽涉到產(chǎn)品、設(shè)計(jì)人員了，要和幾個(gè)部門的同事一起開(kāi)會(huì)討論，這些活動(dòng)需求是否符合產(chǎn)品邏輯及技術(shù)開(kāi)發(fā)能力，然后討論完后，再由產(chǎn)品出原型，設(shè)計(jì)出圖片，開(kāi)發(fā)去實(shí)現(xiàn)功能等。在開(kāi)發(fā)的過(guò)程中，還要跟進(jìn)開(kāi)發(fā)的進(jìn)度等。開(kāi)發(fā)好了，還需要不斷的跟著測(cè)試人員去測(cè)試功能的完整度等。測(cè)試完了，再開(kāi)始活動(dòng)上線，活動(dòng)中企動(dòng)力，你的新工作又開(kāi)始了。數(shù)據(jù)的分析及素材的調(diào)整，再到活動(dòng)的效果總結(jié)等，然后又繼續(xù)循環(huán)了。

　　還有一些廣告投放的數(shù)據(jù)，還要和廣告公司對(duì)接等，評(píng)估投放的效果，不斷的更換等。

　　總之跟這幾個(gè)部門是脫不了干系的。