增強網(wǎng)站的透明度?網(wǎng)站設計可以做什么？

　　越透明，消費者對品牌越認可和信任。這已經(jīng)成為了現(xiàn)代商業(yè)法則之一。所以，邀請消費者到工廠參觀、與消費者互動、上市公司公開財報，都是促進企業(yè)透明度之舉。

　　那么，在促進品牌透明度方面，網(wǎng)站的設計師可以做哪些事情呢？或者，這樣的網(wǎng)站設計，可以促進品牌透明度呢？

　　網(wǎng)站透明度舉措一：提供解決方案

　　消費者想要知道產(chǎn)品是如何安裝的？如何使用的？如何維護的？

　　消費者想要找企業(yè)的投訴電話？或者想要退換貨？

　　如果消費者打開企業(yè)官網(wǎng)，想要解決如上問題，但是找不到相關信息，或者網(wǎng)站的客服沒有應答，找不到溝通渠道。

　　勢必打擊消費者的信任度，更別說對品牌透明度打分了。

　　所以，增加品牌透明度，網(wǎng)站設計師首先需要做的就是直接為消費者提供解決方案。

　　例如網(wǎng)站有搜索引擎，直接找到了產(chǎn)品安裝的信息；例如，網(wǎng)站有表單和在線咨詢，用戶直接溝通和反饋問題。

　　網(wǎng)站透明度舉措之二：呈現(xiàn)客戶評價和留言

　　如果是服務的網(wǎng)站，可以呈現(xiàn)客戶的服務感言、留言等；如果是商城網(wǎng)站，應該呈現(xiàn)客戶的評價。

　　有的企業(yè)主其實不太愿意呈現(xiàn)客戶留言，希望網(wǎng)站運營者可以過濾掉負面評價和留言。

　　其實大可不必。如果網(wǎng)站呈現(xiàn)的評價都是正面的，反而會讓客戶產(chǎn)生懷疑。相反，如果正面和負面都呈現(xiàn)，會然訪客覺得可信以及較為透明。

　　除過單純呈現(xiàn)評價之外，設計者還應該增加用戶之見的交流和互動功能，即增加網(wǎng)站內(nèi)容，也讓用戶之間互相驗證。

　　設計師可以選擇如下兩種做法：

　　鼓勵客戶在公司的微博頁面上留下評論。可以把這些頁面的鏈接放在網(wǎng)站上，這樣訪問者就會看到誠實的評論是受歡迎的。

　　使用一個評論小部件來顯示在線評論包括好的和壞的。

　　網(wǎng)站透明度舉措之三：讓用戶選擇隱私權

　　多年來，隱私一直是消費者關注的主要問題。但是設計人員在設計的過程中找到了一個解決方案：cookie同意條款。

　　盲目接受網(wǎng)站的隱私政策對品牌和消費者都沒有好處。因此，一些網(wǎng)站現(xiàn)在所做的是將選擇權呈現(xiàn)給訪客：

　　使用即時隱私通知，只有當訪問者準備分享他們的信息時才會顯示。

　　在網(wǎng)站加入同意協(xié)議書，只有訪客同意，才能進去網(wǎng)站。

　　網(wǎng)站透明度四：誠實呈現(xiàn)價格和其它費用

　　49%的消費者認為透明就是誠實。你可以預期，票價和結賬時的價格之間會出現(xiàn)無法解釋的差異，從而給你的品牌帶來問題。在電子商務網(wǎng)站設計與產(chǎn)品相關的頁面時，要考慮在不影響頁面體驗的情況下通知購物者的最佳方式。

　　所以，網(wǎng)站設計師需要誠實地將價格顯示出來，即便是一些無法準確估算價格的服務，也應該給出參考的價格范圍，這會讓訪客覺得沒有貓膩。

　　綜上，在增加品牌透明度，增強品牌和用戶關系方面，網(wǎng)站設計師是可以有所作為的。