10年SEM老兵傳授：SEM面試指南

　　作為一個(gè)做了10多年SEM的老兵，參加過(guò)很多很多場(chǎng)面試，也作為面試者面試過(guò)很多人，今天就為大家分享一下在我招聘SEM崗位人員時(shí)，最看重的幾點(diǎn)素質(zhì)。

　　首先分享下我面試會(huì)問(wèn)的幾個(gè)問(wèn)題，以及出于什么考慮問(wèn)這些問(wèn)題。大家以后面試也可以作為參考。

　　1.首先請(qǐng)面試者做一下自我介紹，要求簡(jiǎn)單明了，說(shuō)一下從業(yè)經(jīng)歷。

　　通過(guò)自我介紹我可以對(duì)面試者有一個(gè)簡(jiǎn)單的了解，他的工作經(jīng)驗(yàn)多久，行業(yè)經(jīng)驗(yàn)對(duì)于來(lái)我公司工作是否有幫助，是否帶過(guò)團(tuán)隊(duì)，有沒(méi)有管理經(jīng)驗(yàn)等等。順便觀察下面試者的表達(dá)能力。

　　2.請(qǐng)面試者分享下做過(guò)哪些案例，以及相關(guān)的投放數(shù)據(jù)情況。

　　主要是了解面試者對(duì)于數(shù)據(jù)的敏感性，以及通過(guò)面試者提供的數(shù)據(jù)驗(yàn)證他說(shuō)的話有沒(méi)有水分，是否確實(shí)有做過(guò)這個(gè)項(xiàng)目。

　　SEM做的時(shí)間長(zhǎng)了就知道數(shù)據(jù)邏輯是條理分明的，從消費(fèi)，平均點(diǎn)擊價(jià)格，線索成本，成交率，對(duì)話率等等數(shù)據(jù)都是有相關(guān)性的。不管是正著推，還是倒著推，數(shù)據(jù)都應(yīng)該是對(duì)著上的。如果數(shù)據(jù)邏輯上有明顯錯(cuò)誤，可以很輕松的判斷出這個(gè)人工作經(jīng)驗(yàn)如何。

　　如果回答數(shù)據(jù)都沒(méi)問(wèn)題，而且還能提出一些個(gè)人的見(jiàn)解，比如行業(yè)投放的潛規(guī)則，對(duì)于自己所從事行業(yè)獨(dú)特理解的。就說(shuō)明這個(gè)人有獨(dú)立思考能力，可以自己承擔(dān)一些工作。

　　如果什么數(shù)據(jù)都不清楚，說(shuō)明這個(gè)人就是個(gè)操作員，接觸不到核心數(shù)據(jù)，每天也就看看賬戶(hù)消耗，否否關(guān)鍵詞。這種做了很多年操作員的人，我基本是不用的，基礎(chǔ)的東西都好學(xué)，隨便培訓(xùn)培訓(xùn)就可以了，正常做競(jìng)價(jià)3個(gè)月就應(yīng)該很渴望了解到結(jié)果數(shù)據(jù)，通過(guò)結(jié)果來(lái)優(yōu)化賬戶(hù)，如果確實(shí)接觸不到核心數(shù)據(jù)，工資也不會(huì)高，要不和老板爭(zhēng)取，獲得核心數(shù)據(jù)，要不就辭職換工作了。能做幾年操作員工作的員工，一定沒(méi)什么上進(jìn)心。

　　3.問(wèn)日常賬戶(hù)操作的問(wèn)題，以及突發(fā)，情況的處理工作。

　　通過(guò)問(wèn)一些日常賬戶(hù)操作的問(wèn)題，以及發(fā)生投放數(shù)據(jù)下降情況下的應(yīng)對(duì)策略，來(lái)了解SEMer的應(yīng)變能力。

　　比如：

　　投放效果下降，線本升高的時(shí)候怎么辦？

　　公司如果想要提升投放效果，應(yīng)該從哪些維度調(diào)整？

　　如何優(yōu)化關(guān)鍵詞質(zhì)量度？

　　關(guān)鍵詞排名策略是什么？怎么出價(jià)合適？

　　落地頁(yè)怎么規(guī)劃？

　　被惡意點(diǎn)擊了怎么辦，如何解決？

　　對(duì)百度OCPC產(chǎn)品的認(rèn)知，以及使用經(jīng)驗(yàn)？

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　　優(yōu)秀的SEMer回答這些問(wèn)題是很有邏輯的，可以通過(guò)關(guān)鍵詞，投放時(shí)段，投放地域，投放設(shè)備，落地頁(yè)等等維度綜合考慮問(wèn)題，一步步排查數(shù)據(jù)異常原因，并給出自己的調(diào)整方案。以上問(wèn)題都是工作中常見(jiàn)的問(wèn)題，有自己的心得體會(huì)，并且可以獨(dú)立解決問(wèn)題的SEMer才是我需要的。

　　4.了解面試者上家工作離職原因

　　先看做人，再看能力。人品，職業(yè)態(tài)度有問(wèn)題的人是堅(jiān)決不能用的，哪怕能力再?gòu)?qiáng)，進(jìn)到團(tuán)隊(duì)里也只會(huì)起反作用。換工作特別頻繁的人不用，對(duì)于公司要求特別多的不用，提供假的簡(jiǎn)歷信息的不用。這些都是面試的基本原則了，在這里就不贅述了。

　　5.聊下薪資，上班時(shí)間等等

　　對(duì)于覺(jué)得可用的人，談一下期望薪資，職業(yè)規(guī)劃，確定后面如果入職合適的崗位以及培養(yǎng)目標(biāo)。反之直接招呼人力打發(fā)走人。

　　面試流程僅供參考。

　　下面來(lái)分享一下我認(rèn)為優(yōu)秀SEMer必須具備的幾點(diǎn)素質(zhì)：

　　1.自信而不盲目，有獨(dú)擋一面的擔(dān)當(dāng)。

　　做SEMer必須要有自信，有自己解決或者憑借外力解決問(wèn)題的信心。遇見(jiàn)問(wèn)題想辦法解決，而不是把問(wèn)題甩給領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)是看結(jié)果的，有點(diǎn)小情況就解決不了，也建立不了信心，信心是你一次次的解決工作中的困難建立的。實(shí)在有問(wèn)題解決不了，也不能直接把問(wèn)題拋給領(lǐng)導(dǎo)，怎么提出問(wèn)題的同時(shí)站在專(zhuān)業(yè)的角度提供A,B,C3個(gè)解決方案讓領(lǐng)導(dǎo)選擇。通過(guò)業(yè)績(jī)證明自己的能力，從而建立自己在公司的威信。

　　2.善于溝通，聽(tīng)取銷(xiāo)售、客服等一線人員的反饋

　　對(duì)于產(chǎn)品SEM是只能做到大概了解，真正對(duì)于產(chǎn)品有高認(rèn)識(shí)，并直接和客戶(hù)對(duì)接的是銷(xiāo)售和客服，多和銷(xiāo)售、客服溝通可以幫助我們?cè)谕斗诺募?xì)節(jié)方面把控的更精準(zhǔn)，做到更精準(zhǔn)的投放。當(dāng)然也不是一味的聽(tīng)取他們的意見(jiàn)，要根據(jù)自己對(duì)SEM投放的理解，再結(jié)合他們對(duì)行業(yè)產(chǎn)品的理解做綜合評(píng)估，一定要有自己的主見(jiàn)。

　　3.對(duì)推廣產(chǎn)品的認(rèn)知及了解

　　推廣獲客的基礎(chǔ)是推廣產(chǎn)品，所以首要的是深入了解你的產(chǎn)品。成本、利潤(rùn)、價(jià)格、質(zhì)量、定位、優(yōu)劣勢(shì)、受眾群體，銷(xiāo)售路徑等等。能夠快速掌握這些，是推廣產(chǎn)品的前提。

　　4.競(jìng)品及分析能力

　　俗話說(shuō)知己知彼，百戰(zhàn)不殆。SEM就是戰(zhàn)場(chǎng)，投放策略就是方案。武藝就越精湛。得講方案，講戰(zhàn)術(shù)。戰(zhàn)術(shù)要經(jīng)過(guò)對(duì)產(chǎn)品和市場(chǎng)環(huán)境的了解來(lái)確立的。集中優(yōu)勢(shì)兵力進(jìn)攻敵方弱勢(shì)，才能獲得勝利。

　　5.數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，統(tǒng)計(jì)報(bào)表制作規(guī)劃整理能力

　　對(duì)于SEM來(lái)說(shuō)，每天要做很多數(shù)據(jù)并且數(shù)據(jù)分析，不同行業(yè)有不同投放策略，也就需要做一些個(gè)性化的報(bào)表來(lái)支撐每日的投放策略。做好每日?qǐng)?bào)表，做好每日投放調(diào)整，才能更好完成月度的任務(wù)，不懂拆分任務(wù)目標(biāo)的SEM不是好SEMer！SEMer數(shù)據(jù)表做的好不好，也能從側(cè)面反映SEM的水平如何。

　　6.數(shù)據(jù)分析能力

　　數(shù)據(jù)分析是一種邏輯思維能力的體現(xiàn)，數(shù)據(jù)分析要先從結(jié)果入手，對(duì)比結(jié)果數(shù)據(jù)，獲得大概的結(jié)論，再去做細(xì)化的數(shù)據(jù)，支撐這個(gè)結(jié)論。

　　數(shù)據(jù)分析高手看過(guò)無(wú)數(shù)的數(shù)據(jù)，了解數(shù)據(jù)正常的走勢(shì)。如果出現(xiàn)異常，他們能一眼看出這里發(fā)生了問(wèn)題。他們熟悉業(yè)務(wù)邏輯，了解數(shù)據(jù)走勢(shì)背后的原因。

　　看出問(wèn)題，還不夠，你要知道怎么找到問(wèn)題的源頭。要開(kāi)始思考下面這些：數(shù)據(jù)是怎么得到的；統(tǒng)計(jì)項(xiàng)是根據(jù)什么統(tǒng)計(jì)的；影響的因素有哪些；這些因素的變化，對(duì)你的數(shù)據(jù)有什么影響……等等。

　　數(shù)據(jù)分析重在方向，策略。這個(gè)是最能體現(xiàn)SEM價(jià)值的能力。正確的數(shù)據(jù)分析，會(huì)有正確的投放優(yōu)化策略，自然就會(huì)有好的投放結(jié)果。

　　7.復(fù)盤(pán)能力

　　SEM高手都有強(qiáng)大的復(fù)盤(pán)能力，剖析投放過(guò)程中的問(wèn)題以及處理問(wèn)題的方式，做了哪些操作造成了哪些結(jié)果，哪些操作應(yīng)該堅(jiān)持，哪些操作應(yīng)該放棄？我們要確定自己的優(yōu)化方向是正確的，因?yàn)殄e(cuò)的方向，再努力都是錯(cuò)的。在投放中復(fù)盤(pán)，反思自己策略是否正確，及時(shí)調(diào)整，可以及時(shí)止損或者加大投入獲得更大效果。

　　決定獲客轉(zhuǎn)化率的除了SEM能力和網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率以外，還有更加重要的客服跟單能力。

　　在我的理解中，售前客服就充當(dāng)了銷(xiāo)售的角色，現(xiàn)在SEM獲客轉(zhuǎn)化路徑有三部分，即“web表單，在線客服，400電話”，在整個(gè)獲客過(guò)程中，客服充當(dāng)了線索獲取，過(guò)濾，派發(fā)的角色。

　　客服在線索獲取，過(guò)濾過(guò)程中的職業(yè)態(tài)度，銷(xiāo)售能力，話術(shù)運(yùn)用直接決定了對(duì)話（表單）有效線索的轉(zhuǎn)化率。小編就因?yàn)榭头唤o力吃過(guò)虧，各方面都做的好好的，就因?yàn)榭头恢匾晫?duì)話以及能力不足導(dǎo)致有效成本很高。所以很多單位都是SEM主管負(fù)責(zé)客服和推廣兩個(gè)部門(mén)，因?yàn)樗麄兪窍噍o相成的。SEM和售前客服是一樣關(guān)鍵的。

　　對(duì)于市場(chǎng)環(huán)境的把控和應(yīng)對(duì)就不止是SEM的問(wèn)題了，對(duì)于行業(yè)以及市場(chǎng)大環(huán)境的變化，老板是感受最深的那個(gè)人，SEM要多和老板，同行溝通，精確把握優(yōu)質(zhì)流量的方向，多看同行的投放行為，不要讓別人都去做移動(dòng)端了，你還在死守著PC不放這種事發(fā)生。