寄樣后無下文？不想客戶流失，你得這樣做……

　　針對于寄樣后，客戶不予回復的這類問題，以及如何盡量避免這樣的情況發生，在這給大家整理以下四點：

　　一、分析原因

　　通常而言，樣品破損、漏寄等情況客戶會直接聯系公司補發，而當樣品寄出后客戶沒有回復，業務員首先應該做的就是分析客戶不回復的原因。一般情況下原因無外乎以下幾種：

　　1.客戶暫未收到樣品。

　　2.客戶對樣品質量不滿意或設計上無法滿足客戶要求。

　　3.客戶并沒有真心購買的意愿，要求寄樣只是做市場分析之用。

　　4.客戶暫時對產品沒有需求，但不排除未來有需求的可能。

　　這時業務員不妨主動聯系客戶詢問原因，比如可以發送這樣的一封郵件給客戶：

　　DearMr.McEwan,

　　Our?company?sent?you?a?box?of?monitor?samples?a?month?ago.?Are?you?satisfied?with?them??We?can?design?the?appearance?and?default?performance?of?the?display?according?to?the?customer's?needs.?If?you?have?any?comments?or?suggestions,?you?can?feel?free?to?contact?us.

　　Hope?to?cooperate?with?you.We?look?forward?to?your?inquiry.

　　XXX（公司名稱）

　　如果客戶有意在未來購買你的產品，那么必然會繼續與你保持聯系。假如收到郵件后客戶依然沒有消息，那么很有可能是上述第3種情況，這時就不必再糾結，基本上可以放棄了，轉而尋找其他目標客戶了。

　　二、提前避免

　　除了問題出現后的及時應對，業務員在開發客戶的過程中也應該注意盡量避免客戶不回復的情況發生。

　　其實寄樣不僅僅是寄出樣品而已，隨樣可附帶發票/樣品PI，產品參數表，產品使用說明，公司介紹冊，名片多方幾張，也可打印出和客戶溝通的聊天記錄或者郵件記錄，讓客戶直接知道樣品的來處。這些細節也會讓客戶對你的樣品或你的企業有更深刻的印象。

　　再者，比如在寄樣前業務員就應對客戶的背景情況做一個分析，判斷對方是否是潛在的目標客戶；當客戶索取樣品時注意樣品與客戶經營范圍的匹配程度。

　　寄樣后及時通知客戶，這一點也是非常重要的，用郵件或快遞底單第一時間通知客戶你的發樣信息，包括?Courier?的樣品追蹤號碼何時發送，大約何時到達等信息，一般可這樣發：“The?sample?you?want?has?been?sent?out?this?morning?and?will?arrive?in?about?a?week.?Please?check?and?accept?it?carefully.”等等，讓寄樣的每一步都“有據可循”。

　　同時，業務員也應做好自家的樣品管理，比如質量檢測、分類儲存等，并及時做好市場調研，劃定潛在客戶范圍，減少無效聯系。在寄送樣品時，我們可以同時向客戶寄去說明書和報價單，如果客戶滿意可以直接下單，這樣就節省了隨后可能的報價、“砍價”的時間。

　　三、做好追蹤

　　在樣品寄出后，業務員應及時準備好產品的質檢報告、評估報告等，當客戶有需要時可以隨時調出以供查看。與客戶的溝通在任何環節都必不可少，寄樣后也一樣，隨時做好樣品追蹤和后續客戶滿意度調查，能夠讓客戶感到你的專業和負責。

　　客戶明確收到樣品后，詢問對樣品的評估，無論滿意或不滿意都想辦法讓客戶給出具體說明。

　　如果客戶明確表示對產品很滿意但遲遲未下單，業務員可以適當詢問一下，比如：“We?know?that?you?are?very?satisfied?with?the?product,?so?we?would?like?to?know?when?you?might?place?the?order.?So?that?we?can?be?ready.”或“We?would?like?to?know?the?exact?time?of?order?so?that?we?can?start?arranging?for?your?production.”等。

　　如果客戶已經說明下單的具體日期，那么我們表示感謝和期待就可以了，不必過度催促對方。

　　四、建立穩定聯系

　　不管短期內有無訂單，盡量與拿樣客戶建立起一種穩定的聯系，不間斷通知公司的產品線新情況。

　　溝通的頻率很重要。讓客戶有少不了你的感覺，因為電子商務的存在使得客戶始終面臨無數吸引。

　　從公司的角度，首先要明確樣品及運費成本。要讓客戶知道，即使樣品免費，無論其貨值如何，都是公司的運營成本。

　　樣品價值高、運費也貴，無論新老客戶，請對方諒解，本著共同發展的原則，希望對方分擔運費。關于寄樣該不該收費，可參考公眾號往期文章.

　　事先準備標準模版信，就樣品寄送問題作基本闡明。